Gameshow tìm hiểu trải nghiệm khách hàng

Tuần vừa qua CX team đã phối hợp cùng Hợp tác xã tổ chức mini game show “Tìm hiểu trải nghiệm khách hàng”
Với mong muốn xây dựng chia sẻ những kiến thức chung về trải nghiệm khách hàng và đặc biệt hơn là tạo cho tất cả mọi người trong công ty nguồn cảm hứng để cùng mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Gameshow Tìm hiểu trải nghiệm khách hàng với sự tham gia của hai vị giám khảo là anh Nguyễn Nhật Quang – CEO PageFly và chị Lưu Hà Anh – Leader CX team và được dẫn dắt bởi MC Văn Hưởng cùng thành viên 2 đội chơi được lựa chọn ngẫu nhiên và mỗi đội chơi có đầy đủ các thành viên đại diện cho mỗi team trong công ty.

Trong chương trình hai đội chơi đã cùng nhau vượt qua 3 phần thi bao gồm:

Phần thi trả lời câu hỏi kiến thức về trải nghiệm khách hàng: Trong phần thi này 2 đội chơi cùng tham gia trả lời những câu hỏi kiến thức chung về trải nghiệm khách hàng như: Trải nghiệm khách hàng là gì? Thế nào là văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm? Để tạo nên trải nghiệm khách hàng tốt là trách nhiệm của ai? Cùng nhiều câu hỏi thú vị khác xung quanh chủ đề trải nghiệm khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm.

Thông qua phần thi đầu tiên 2 đội chơi cùng những khán giả tham dự cũng đã có thêm những kiến thức về trải nghiệm khách hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng.

Phần thi thứ 2 là phần thi xử lý tình huống: Trong phần này 2 đội chơi cần thể hiện khả năng xử lý những tình huống thực tế được dàn dựng lại bởi những diễn viên là những người hàng ngày đang trực tiếp làm việc với khách hàng và nay được vào vai khách hàng để diễn tả lại một cách chân thực nhất những yêu cầu từ khách hàng cũng như tình huống khó xử mà họ nhận được khi làm việc trực tiếp với khách hàng. Qua phần thi này thì mỗi người trong công ty cũng hiểu hơn về những cách ửng xử và xử lý tình huống khi làm việc trực tiếp với khách hàng và có thể áp dụng vào công việc khi làm việc với khách hàng.

Và cuối cùng là phần thi dành cho đội thắng cuộc trong hai phần thi trước, trong phần thi này đội chơi cùng tìm hiểu và trả lời các câu hỏi về những thói quen của một công ty có văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm và qua phần thi cuối mọi người cũng đã hiểu thêm về những thói của một doanh nghiệp có văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm, hơn nữa cũng hiểu thêm rằng thói quen của một doanh nghiệp được hình thành và xây dựng bởi mỗi một thành viên trong công ty, từ đó mỗi người cũng cần tạo cho mình những thói quen tốt trong công việc để có thể góp phần xây dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng.

CX team tổ chức mini gameshow “Tìm hiểu trải nghiệm khách hàng” với mong muốn chia sẻ những kiến thức về trải nghiệm khách hàng và truyền tải thông điệp lấy khách hàng là trọng tâm mà công ty đang xây dựng tới toàn thể nhân viên, qua đó phần nào chúng ta cùng nhau hiểu hơn và cùng có một cái nhìn chung về trải nghiệm khách hàng mà công ty đang xây dựng. Đây là chương trình đầu tiên trong chuỗi các chương trình nhằm xây dựng và phát triển trải nghiệm khách hàng mà team tổ chức, hãy cùng chờ đón các chương trình tiếp theo của team nhé.