Ồ lá … anh chị em marketer / sale / full – stack và đặc biệt là “growth marketer” mà theo dõi blog BraveBits, Tuấn (còn được biết qua tên Tún / Tony) lại có cơ hội chia sẻ những thông tin mà cách đây vài tháng là “bí mật” nhưng đến giờ có lẽ có thể public được. Lần này chúng ta sẽ bàn đến vấn đề “trust”, “brand trust” được minh chứng bởi một bên thứ 3 trong mảng ecommerce và sự ảnh hưởng của nó đến tỷ lệ chuyển đổi trên landing page.
Câu chuyện bắt đầu vào một những ngày nóng mùa hè năm ngoái. Hồi đó team SellerSmith đang trong giai đoạn hoàn thiện sản phẩm để đưa ra thị trường. Song song với việc này thì xây dựng landing page và đẩy traffic về landing để “acquire first badge users”.
Hồi đó trên trang dự án www.SellerSmith.com chưa có nhiều trang, chỉ vài blog post, trang landing page sản phẩm chính, trang feebie và trang About Us.
Table of Contents
Nguồn gốc “giả định” nằm trên trang About Us
Tuấn hay có thói quen kiểm tra traffic xem trang nào đứng top trên website. Vào hôm đó mình tình cờ để ý tới một trang có tên là “About Us“. Trang này mô tả về team mình SellerSmith và mục đích của trang là tạo ra “trust”, sự tin tưởng để cho khách hàng biết đằng sau sản phẩm là team nào, những con người như thế nào.
Screenshot chụp hồi mùa hè / thu năm 2017.
Vậy là Tuấn tiếp tục click vào trang about us trong Google Analytics và băn khoăn là trước trang about us thì họ từng tới từ trang nào. Để trả lời được câu hỏi này chúng mình hãy dùng Secondary Dimension của Google Analytics và chọn “Previous Page Path”.
Tuấn phát hiện ra một Insight là sau khi họ xem trang landing của team mình về sản phẩm thì bước tiếp theo là họ để ý tới trang About Us ở giải top menu.
Và đây là trang About Us về anh em SellerSmith Team. Kiểm tra thêm một lần nữa qua Heap Analytics tích hợp vào trang SellerSmith thì thấy website journey của user có vào tới trang About Us. Vậy là mình rút ra insight là: cài đặt sản phẩm khách hàng cần hiểu rõ hơn về công ty / team đừng đằng sau nó.
Trang About Us chưa đủ, vẫn có thể tối ưu được nữa. Và con đường xây dựng “niềm tin” hướng về trang web Shopify Experts.
Đôi lời về Shopify Experts
Shopify Experts marketplace website là một “chợ” dành cho những anh em designers / marketers / developers / nhiếp ảnh chuyên làm outsourcing services cho hệ thống Shopify. Đây là chợ quốc tế và có rất nhiều các team / freelancers có tiềm năng ở đây. Các bạn được liệt kê ra ở đây đã được lọc rất kỹ qua những thử thách như từng làm Shopify themes, setup Shopify stores hay làm Shopify apps.
Sau khi nghiên cứu vài vòng và tham khảo quan điểm đưa ra từ phía anh em dev lẫn marketing thì team quyết định bằng cách nào đó chúng mình phải xuất hiện được trên trang này.
Theo yêu cầu của Shopify thì để team được liệt kê trên này là cần setup ít nhất 5 store trên Shopify, nói tóm gọn là kiếm 5 khách hàng cho Shopify. Okey lah~… qua các mối quan hệ thân thiết thì cũng tìm ra được một anh khá giỏi trong drop shipping và Amazon FBA, mình giúp anh ý setup được 5 stores bán mặt hàng drop shipping với các thể loại khác nhau. Sau khi làm xong 5 active stores bên mình có apply cho Shopify Experts.
Liệu có tin vui hem? Hơn 1 tháng trời xây dựng 5 Shopify stores cũng chỉ để có kinh nghiệm, còn việc áp dụng vào Shopify experts đã thất bại và tạm thời dừng ở thời điểm này. Khi Tuấn viết dòng này trong lòng cũng hơi buồn. Vì mình và team đành phải tạm dừng apply vào đây.
Điều này chứng minh cho Tuấn hiểu để lên đây rất là khó. Bên Shopify kiểm tra rất kỹ đầu vào vì họ muốn đảm bảo chất lượng. Mà nếu có lên được trên trang này thì sẽ là một “ghi nhận’ rõ ràng về performance của team từ phía Shopify và cũng tạo “tin tưởng” cho khách hàng.
Hè ra đi rồi sau đó đến mùa thu và không lâu cũng năm mới. Vào ngày 23 tháng 1 năm nay Tuấn có nhận một email từ Shopify Community Manager khu vực Asia. Họ bắt đầu chạy chiến dịch acquire new Shopify Experts và đang target vào các partners ở Việt Nam. Cơ hội đã đến và mọi việc đã được chuẩn bị suốt trong thời gian nửa năm. Đó là build traction cho sản phẩm PageFly app.
Như Tuấn có nhắc ở đoạn đầu việc apply vào Shopify experts có thể qua con đường setup Shopify store, Shopify themes hoặc là Shopify apps. Sau khi bạn manager bên Shopify hỏi là mình có cái gì để chứng minh năng lực và kinh nghiệm team thì lúc đó Tuấn bắt đầu đưa ra những con số traction về users và growth rate. Sau đó Tuấn có mention tới việc app bên mình được phép phân phối trên App Store.
Và kết quả là bên SellerSmith chính thức được liệt kê ở trên trang Shopify Experts.
Sau khi team mình được phê duyệt trên chợ, Tuấn sực nhớ ra việc kết nối “thông tin Shopify Experts” và những khách hàng mà đã từng xem trang About Us. Từ suy nghĩ đến hành động, Tuấn bổ sung thêm khối thông tin nói về việc sản phẩm mũi nhọn PageFly app được chứng nhận bởi Shopify Experts (Certified).
Cái “xấu” liệu có tăng tỷ lệ chuyển đổi trên landing page không?
Trên landing page PageFly app Tuấn băn khoăn một điều là nếu mà có một content section nói về việc “sản phẩm được tạo bởi Shopify Experts” thì sao? Tỷ lệ chuyển đổi sẽ ra sao nếu có một phần thông điệp như vậy? Nếu bạn là growth marketer thì Tuấn tin chắc chắn bạn sẽ “test” giả định đó và tớ đã làm. Nhưng mà phải nói thật lòng là tớ không giỏi vẽ từ mẫu giáo, chỉ biết tô màu thôi. Vì vậy việc design content section này sẽ dành cho bạn designer.
Ý tưởng rất đơn giản. Chụp hình profile SellerSmith Team màn hình Safari và phệt vào content section đó. Nghe về ý tưởng này bạn designer ồ à… nghe nó “không bình thường” và “xấu”… sau khi miệt mài nửa ngày thì bạn ý gửi cho mình một bản design mà theo lời bạn ý chia sẻ thì thật sự “chưa vừa lòng” lắm. Thực ra khó “làm đẹp” dựa trên yêu cầu của mình.
Và kết quả là như anh chị em thấy như ở hình chụp dưới đây. Heading + paragraph + hình chụp. Vậy là hết. Khá là đơn giản nhưng quan trọng là sự thật. Tuấn thì thích “xôi thịt” nên có gì dễ hiểu clear nhất thì phơi ra luôn.
Design có roài he he …. bây giờ thì đến giai đoạn A / B Testing.
A/B Testing tỷ lệ chuyển đổi trên landing page PageFly app – phiên bản có và không có content “trust”
Ôn lại khái niệm A/B testing nhé cả nhà ;). Anh em nào chưa tạo bao giờ thử Google Optimize thì đọc “tút” này nhé. Cả nhà hình dung ra khi 100 người tới trang landing, thì 50 người sẽ nhìn thấy phiên bản A (có trust content) và 50 người còn lại nhìn thấy phiên bản landing B (không có trust content). Conversion ở đây là tính bằng click chuột cài đặt PageFly app. Tuấn chỉ dừng lại ở mức click chuột thôi vì muốn thử những yếu tố được giả định lầ thúc đẩy user cài đặt app bên mình.
Toàn bộ trang PageFly landing cả nhà có thể thấy qua hình ảnh gif này.
Sự khác biệt chỉ nằm đúng việc có hay không có đoạn content này không nè.
và sau khi chạy khoảng 2 tuần với thử nghiệm 883 experiments sessions thì đã có kết quả. Phiên bản mà không có Shopify Experts trust badge như anh em thấy chỉ có 48 conversions. Nếu mà có trust badge thì conversion đạt được 71.
SellerSmith đã setup A/B testing như thế nào?
Phần này Tuấn tin sẽ nhiều anh em quan tâm, nhưng có lẽ cũng chỉ là giả định thôi. Để tớ hiểu rõ hơn việc anh em có quan tâm không thì hãy share bài này hay engage bằng cách nào đó như like hay thả tim. Việc này sẽ là một tín hiệu để tớ hiểu anh em có đánh giá cao và có mong muốn hiểu việc setup A/B test cho case study này và Tuấn sẽ làm video content. Chỉ “vài nốt nhạc” thôi và rất đơn giản…
P.s. anh em nào muốn học về A/B testing và luyện được mindset Growth Marketer thì đọc bài này nhé.
Previous post