Chinh phục khách hàng với những email marketing hiệu quả

Giữa sự bùng nổ của phương tiện truyền thông, mạng xã hội, và cách mạng hình ảnh, bạn có từng nghĩ rằng Email marketing là một hình thức tiếp thị “già dặn” nhưng không hiệu quả? 

Mình cũng từng nghĩ như vậy, và cũng từng loay hoay trong việc A/B test từng tiêu đề, nội dung, để cải tiến tỉ lệ mở, tỉ lệ click nhưng không nhận thấy hiệu quả đáng kể nào. Tuy nhiên, sau khi dành thời gian tìm hiểu, học hỏi và được truyền cảm hứng từ những chuyên gia, mình nhận thấy email marketing chưa bao giờ lỗi thời, vẫn luôn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút, giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu và đặc biệt là tốn ít chi phí.

Mình sẽ chia sẻ cho các bạn những điều mình đã phát hiện về các loại email marketing, cách triển khai chiến dịch hiệu quả và những lỗi cần tránh để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch và những lỗi cần tránh.

Email marketing là gì và Tại sao lại chọn email marketing?

Email marketing là tất cả các thư điện tử được doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Đây là một kênh trực tiếp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo khác.

Vì sao chúng ta nên tìm hiểu và tận dụng chiến dịch email marketing?

• Tiếp cận trực tiếp: Email tiếp cận trực tiếp đến hộp thư của khách hàng, nơi họ thường xuyên kiểm tra
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Một chiến dịch email marketing hiệu quả có thể có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các kênh marketing khác, chẳng hạn quảng cáo, đặc biệt khi bạn xây dựng được nhóm khách hàng subscriber thân thiết
• Xây dựng thương hiệu: Tăng độ nhận diện và uy tín thương hiệu
• Cá nhân hoá tương tác với khách hàng: Email có thể được cá nhân hóa để phù hợp với từng khách hàng, và giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với họ
• Tiết kiệm chi phí: So với các kênh marketing khác, email marketing có chi phí thấp hơn và dễ dàng theo dõi hiệu quả

Có những loại email marketing nào? Thực tế ở BraveBits ra sao?

Chúng ta có rất nhiều cách để phân loại email marketing. Dựa trên mục đích gửi mail, chúng ta có các loại mail như:

• Email chào mừng: Dùng để chào mừng khi khách hàng đăng ký nhận email hoặc mua hàng lần đầu
• Email thông báo: Cập nhật cho khách hàng về thông tin quan trọng như thay đổi chính sách, thông tin sản phẩm mới, sự kiện sắp diễn ra, v.v.
• Email nuôi dưỡng khách hàng: Cung cấp nội dung hữu ích, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, v.v. nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển đổi
• Email chăm sóc khách hàng: Để hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi.., nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng
• Email quảng bá: Gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi đến khách hàng

Ở BraveBits, email và live chat là những kênh trực tiếp để kết nối với người dùng. Chúng mình đang sử dụng các email chào mừng, nuôi dưỡng, hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm dựa trên các hành động phù hợp của hành trình khách hàng. Bên cạnh đó, hàng tháng khách hàng cũng nhận được newsletter để cập nhật những tính năng mới, những thông tin ưu đãi, những case study, những tip hữu ích tăng tỉ lệ chuyển đổi,… Ngoài ra, một số chiến dịch email sẽ được thực hiện riêng theo mục tiêu của từng nhóm, chẳng hạn, email chăm sóc khách hàng trung thành, khách hàng agency, đối tác,…

Bí quyết xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả

• Xác định mục tiêu chiến dịch: Xác định rõ ràng bạn muốn đạt được điều gì thông qua chiến dịch này (tăng doanh thu, thu hút khách hàng tiềm năng, v.v.) để xây dựng nội dung phù hợp. Bạn nên đặt mục tiêu bằng những tiêu chí đo lường được.
• Xây dựng danh sách email chất lượng: Thu thập email khách hàng một cách hợp lệ, và tự nguyện. Đó có thể đến từ khách hàng đồng ý khi cài app, điền form, ghé thăm website, landing page, mạng xã hội,…
• Thiết kế nội dung email thu hút: Tiêu đề hấp dẫn, nội dung ngắn gọn, súc tích, bố cục rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt, CTA (kêu gọi hành động) rõ ràng. Chúng mình thường sử dụng một số công cụ online để đánh giá tiêu đề, và kiểm tra lại nội dung. Bên cạnh đó, tiêu đề kèm theo 1 icon, hoặc pre-header thường sẽ thu hút hơn.
• Lựa chọn thời điểm gửi email phù hợp: Gửi email vào thời điểm khách hàng có khả năng mở email cao nhất. Từ nghiên cứu và thí nghiệm của nhóm mình thì thời điểm tốt nhất sẽ thường rơi vào đầu giờ làm việc 9 AM, 2PM và ngày thứ 3 đến thứ 5 trong tuần
• Tránh những lỗi thường gặp như:
  • Gửi email không liên quan đến nhu cầu của khách hàng
  • Nội dung email dài dòng, nhàm chán, khó đọc
  • Nội dung có chứa nhiều từ ngữ quảng cáo, gắn quá nhiều link, dễ bị các công cụ nhận biết thành email quảng cáo, spam, lừa đảo
  • Gửi email quá nhiều hoặc quá ít
• Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch: Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh phù hợp.
  

Để thực hiện được từng bước trên hiệu quả, chúng mình vẫn đang tiếp tục con đường tự học tập và cải thiện bằng cách: 

• Tham gia các khóa học online, đọc các bài viết về email marketing
• Tham gia các hội thảo, sự kiện về email marketing
• Tham khảo các chiến dịch thành công của các doanh nghiệp khác
• Thử nghiệm các chiến dịch email marketing khác nhau để rút ra bài học
• Liên hệ và nhờ tư vấn từ chuyên gia trong lĩnh vực này

Email marketing là vẫn sẽ là một công cụ chi phí thấp mà hiệu quả để thu hút, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu nếu chúng ta khai khác đúng. Hi vọng với những kinh nghiệm mà mình đúc rút được, sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại email marketing, cách triển khai chiến dịch hiệu quả và thành công trong việc chinh phục khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Tác giả: Mai Tống