Hê lô cấc bạn trẻ năm cuối hoạc mới ra trường :). Mình là Tuấn (trong công ty tên gọi Tony, đất nước Nga – Anton), trong nghề Online (Growth) Marketing 5+ năm và cũng là co – founder startup BraveBits. “Startup” trong tinh thần “chiến đấu” và văn hoá nhé, chứ công ty đã được gần 10 năm rồi. Nếu bạn quan tâm tới hai vị trí Online (Growth) Marketer và Customer Success Leader thì đọc tiếp bài này nhé. Vì thực tế đây là một bài viết tuyện dụng nhưng được “thiết kế” như một bài viết … okey lah.. bắt đầu nhé.
Tuần đầu của tháng 6 Tuấn xin phép chia sẻ với cả nhà hai vị trí đầy thử thách cho bản thân và cũng là một cơ hội phát triển trong mảng Marketing và Customer Success. Dù bạn mới ra trường hay có kinh nghiệm 1 – 2 năm, điều dó không có quá quan trọng, miễn là bạn có khát vọng học hỏi và phát triển bản thân. Kinh nghiệm sẽ vô cùng quý giá và chúng ta bắt đầu từ thử thách đầu tiên – Online (Growth) Marketer.
Table of Contents
Online (Growth) marketer: Sản phẩm, khách hàng, content.
Sản phẩm sẽ chết nếu không có người dùng, sản phẩm sinh ra để giải quyết một vấn đề cụ thể. Với trường hợp bên Tuấn thì đó là lading page builder cho Shopify platform. PageFly được thiết kế để xử lý bài toán xây dựng landing page host quảng cáo từ anh em marketer đẩy vào và sau đó lấy leads (contact information), hoặc một trang bán hàng online (eCommerce) . Có thể với bạn Shopify là một cái tên khá mới mẻ , nhưng nhìn vào thị trường Việt Nam, ta có thể thấy các giải pháp tương tự (nhưng dành cho local market) như Haravan hay Bizweb.
Về Khách hàng
Khi chúng mình hiểu sản phẩm, tiếp theo sẽ tới tệp khách hàng. Khách hàng dùng Shopify hiện tại đa phần ở Hoa Kỳ (US) và rải rác trên khắp thế giới như Anh, Úc, Canada, New Zealand, và các nước còn lại. Xem qua video recap hội nghị UNITE2018 (ko phải “đức chúa thánh” gì gì đó đâu nhé) thì thấy một điều rõ là market của họ đang còn rất là nhỏ nhưng expand với tốc độ cực nhanh. Anh em search trên Google Trends thì sẽ hiểu hơn về độ tăng trưởng. Okey lah~… vậy bài toán ở đây sẽ cần tiếng Anh và Growth Marketer cần đưa sản phẩm đến những thị trường được nêu trên. Để đưa thông điệp một cách thông mình thì sẽ dựa vào content của bạn.
“Content” ưh?
Yeap. 70% công việc sẽ liên quan tới content và content marketing sẽ là một việc cốt lõi ở trong vị trí này. Mà Tuấn cảnh báo trước không cần viết văn vở. Viết phải rõ ràng, đôi khi dùng từ rất đơn giản không “phun” slang Native American hay Native British khủng bố đâu nhé. Thực ra thích thì test cũng được 🙂 nếu mang lại chuyển đổi từ mặt sale thì có lẽ Tuấn sẽ sai, nhưng mình hạnh phúc vì điều đó. Và ở BraveBits khuyến khích test rồi verify assumption. Quá mệt mỏi tranh luận trong phòng họp và theo ý kiến cá nhân. Cứ thử thôi và người đúng là người mang lại khách hàng cho dự án này. Ý kiến mọi người và đồng đội sẽ có hướng tham khảo nhưng quyết định và “chốt” do bạn nhé.
Heh… mình chỉ nói gọn thế thôi còn nếu bạn muốn thử thách và biết chi tiết thì click nút dưới đây nhé. Mọi thứ nghe có vẻ “kinh kinh”, mình không đủ kinh nghiệm bla bla bla. Cứ thử nói chuyện đi anh em, hãy “take action” và làm bước đầu tiên.
UPDATE ngày 23 tháng 6: vị trí Growth Marketer đã tuyển được, anh chị em nào quan tâm tới Customer Success thì đọc tiếp nhé.
[Xem vị trí Growth Marketer]
(Dành cho bạn < 25 tuổi)
Customer Success: lắng nghe, positive thinking, kiên trì
Khách hàng thành công là chúng mình cũng thành công. Nghe hơi “sến” nhể? Thực tế là sự thật đó anh chị em. Khi chúng mình giải quyết vấn đề khách hàng. Mà giải quyết ở đây không có ý nghĩa là viết phần mềm hay xây dựng trang cho họ đâu nhé. Ý Tuấn muốn nói ở đây là đôi khi họ gặp khó khăn trong việc tìm phương hướng dùng sản phẩm và chỉ một đường dẫn link đến tài liệu là đủ. Và việc đầu tiên là “lắng nghe“.
Lắng nghe. Như mẹ lắng nghe con hay thầy lắng nghe học sinh.
Việc lắng nghe đó là việc đầu tiên cần làm. Hãy cố gắng đặt bản thân mình vào vị trí của họ – một chủ shop đang gặp vấn đề. Và họ (khách hàng của team mình) chỉ cần được lắng nghe thôi (team mình hay đùa nhau rằng đó là phải “hứng nước mắt” cho khách). Không quan trọng ai sai ai đúng, việc đó sẽ tìm hiểu sau. Nhưng trước hết vị trí Customer Success cần bạn để tâm tới khách hàng. Đôi khi sẽ gặp những trường hợp khi khách hàng bực mình và sẽ cần lắng nghe những “lời không tốt”, vậy lúc đó cần positive thinking.
Positive Thinking. Suy nghĩ tích cực.
Chúng mình cần hiểu với nhau là khi khách hàng bắt đầu kêu thực ra là dấu hiệu tốt. Vì họ có thể im lặng và đưa vấn đề lên mạng xã hội, hay là âm thầm bỏ sản phẩm mình đi và không để lại một lá thư tạm biệt nào. Positive thinking là như vậy đó. Trong mọi vấn đề đều có hai mặt và khách hàng ở những nước đã phát triển họ sẽ khác. Đôi khi sẽ gặp trường hợp khách hàng rất là “banana” và cần chấp nhận và xử lý tốt nhất có thể. Để xử lý tốt sẽ rất cần suy nghĩ tích cực. Mà để có điều này thì cần sự kiên trì, “sức mạnh đó” không nhất thiết anh em Marvel có. Những người bình thường như chúng ta đọc đều có thể luyện được.
Kiên trì là chìa khoá thành công.
Kiên trì có lẽ sẽ là một yếu tố giúp ấy trải qua được thử thách này thành công. Tuấn nói điều này là dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Mình đã từng làm Customer Success và sau bao nhiêu năm back lại và take care một phần khác, chị ngộ ra việc kiên trì và “don’t give up” sẽ giúp mình mạnh hơn.
Những thứ trên nghe có vẻ “nguy hiểm” nhỉ? Heh… nghe thế thôi, và trong đầu chúng mình chỉ là giả định. Điều quan trọng nhất là bạn máu chiến thì cứ thử apply và nói chuyện với mình nhé.
[Tìm hiểu vị trí Customer Success]
(Dành cho bạn < 25 tuổi)
BraveBits có thể mang lại cho anh chị em những thứ gì?
Kiến thức thực chiến , môi trường lành mạnh, kinh nghiệm trong ngành, và những thứ khác mà Tuấn không tiện viết ra ở đây 😉 … hãy apply và trải nghiệm.
Previous post